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常见问题
力帆精品订购系统 / 2014-10-28

1.问:力帆电商平台所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?
答:力帆电商平台所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭力帆电商平台发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。力帆电商平台将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。???

2.问:下单多久后可以发货?
答:现货:?库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;
??? 无货:?商品售完无现货,我们会根据您的需要从厂家直接预定后您可以下单购买。

3.问:下单后何时可以收到货?
答:在商品有现货的情况下,成都重庆客户,下单后一般48小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);?其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天。

4.问:收货时发现问题可以拒收吗?
答:在签收货物时若发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

修改订单常见问题:

1.什么时候允许修改订单??
您在力帆电商平台下单后,力帆电商平台后台程序会通过一系列算法来判断您的订单是否可以修改,如果可以修改,您在订单操作一列可以看到“修改订单”链接,此时说明订单可以修改。如果没有此链接,说明该订单不可修改。?一般来说,在您选购的商品没有打印完毕之前,都是可以修改订单的。

2.我能修改订单的哪些内容??
1)修改购物车内的商品数量,增加或删除商品;(暂不支持添加套装)
2)修改收货人信息、配送方式、发票信息、订单备注;
3)添加优惠券或删除已使用的优惠券;
注:由于目前暂不支持修改支付方式,所以一些与支付方式相关联的收货地址可能也无法修改。

3.修改订单时,订单为什么会被锁定??
亚博体育靠谱吗亚博体育88官网亚博体育dota 2为了避免您在修改订单的同时,您的订单继续被程序处理和执行,我们会在您修改订单过程中锁定您的订单,直到您完成修改并点击了“提交订单”按钮。?如果您在修改过程当中放弃了修改,请务必返回订单列表页面点击操作栏中的“解锁订单”,否则您的订单将一直处于锁定状态,无法进行后续配货,出库等操作,将影响您按时收取货物。

4.如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致,按哪个来算商品价格呢?
如果您不修改该商品的购买数量,那么价格和赠品都会维持您下单时的状态不变;
如果您修改了该商品购买数量或者添加了新商品,那么价格和赠品都会与力帆电商平台最新显示的价格和赠品一致。
如果您添加了新商品,那么新商品的价格与力帆电商平台最新显示的价格和赠品一致。

账户类

?1.如何提高我的账户安全性?

您可以登录力帆电商平台账户,?在会员中心-用户信息-个人资料里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。

?2.启用安全控件登录有什么好处?

启用安全控件登录后,?可以防止您输入的密码等数据被木马程序截取,保障您的帐户信息安全。

?3.?如何使用安全控件?

未安装控件用户需下载安全控件安装包-->点击安装包,根据引导完成安全控件安装后-->返回力帆电商平台登录页刷新页面,即可使用安全控件。

?4.?安全控件目前支持哪些系统,哪些浏览器?

目前支持Windows系统的如下浏览器:

1IE系列、基于IE内核浏览器:IE6789360、遨游、世界之窗、腾讯TT

2)非IE内核浏览器:FirefoxChromeSafari

3)多内核浏览器:360极速、遨游3QQ、搜狗。

?5.?登录时显示账户异常怎么回事??

若您的账户登陆时存在异常,请及时与客服中心联系

?6.密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写);

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_15789712am%&

三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:

1)全部由数字组成;

2)全部由字母组成;

3)全部由同一字符组成;

4)与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记;

五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

?7.?如何找回密码??

首先,在登陆页面点击忘记密码?

其次,填写用户名和验证码,点击下一步。账户名可以为注册时的用户名、邮箱或手机号码;

接着,选择验证身份的方式(手机或邮箱)点击获取短信验证码或等待接收邮件。点击下一步;

然后,输入新登录密码。为保证账户的安全性,注意密码应由字母及数字字母及符号组成的6-20位字符组成,区分大小写;

最后,密码设置成功,可使用新密码登录。

?8.?如何修改密码?

进入会员中心,点击左侧导航中的用户信息后,即可完成密码修改。

?9.验证邮箱手机的好处有哪些??

验证手机、邮箱后,当您的账户余额发生变动时,我们将第一时间短信或邮件通知您,保障您的资金安全。

?10.?邮箱、手机想修改怎么办?

您可以访问力帆电商平台,点击左侧导航账户信息,修改用户信息中的手机或邮箱资料即可。

?11.?订单已经提交成功,能否修改?

当订单处于新订单等待付款等待付款确认暂停状态时,您可以查看订单详情页,若存在修改按钮,点击可以对联系人、电话、详细地址、送货时间进行修改,下单时间后一个自然日内只允许修改一次。

购物类

?1.?在哪里可以查看到力帆电商平台的促销活动?

您可以在力帆电商平台首页本站快报或商品页面中查看商城的最新活动。当然还可以通过邮件订阅,最新活动将发至您的邮箱。

?2.无货商品什么时候可以到货呢?

您好,无货商品无法明确具体到货时间,您可以通过商品页面的到货通知功能获得商品到货提醒。

?3.页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢??

可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品。如果您喜欢此商品,可以通过商品页面的缺货登记功能获得商品到货提醒。

?4.商品的规格是什么?性能怎样?

您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况,您也可以拨打品牌厂商联系电话,咨询商品性能问题。

?5.可以拨打客服热线订购商品吗??

您好,力帆电商平台暂不提供电话订购服务,请您登陆会员账户下单,感谢您的配合。

?6.预定商品什么时候可以到货??
商品如果是预定的状态,需要向供货商采购,入库后才能发货,一般2-20天左右。

?7.如何修改/取消订单??

1)货到付款订单,订单处于暂停状态,您可以直接点击订单查看详情进去,右上角会有取消订单按钮,直接点击取消订单即可;如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;

2)在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。

?8.?订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。

?9.订单取消后还能恢复吗??

订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

?10.我的红包到期了,可以延期使用吗??

很抱歉,优惠券一旦到期无法延期使用,请您谅解。

?11.怎么在网上确认收货??

请您登录我的订单,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击查看,在订单详情页面右上角,有确认收货按钮,点击此按钮即可。

?12.订单拒收后,退款什么时候返还??

如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

?13.为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态??

请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以致电客服中心400-0601-777联系工作人员处理!

?14.为什么客服电话总是打不通??

很抱歉,随着力帆电商平台的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者通过发送邮件至lifanqc@lifan.com咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

?15.为何有时在收到商品时未同时收到发票??

力帆电商平台自营商品由力帆电商平台开具发票,如您下单时选择开具发票,未收到发票时,请联系在线客服解决。

?16.?商品包装是否有保证??

我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

?17.为什么我的订单总是无法提交成功??

可能存在以下几种情况:
1)订单信息填写不完整
2)订单商品库存不足或者库存无货;

3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
?(4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

?18.?在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了??

并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

?19.?如果我所在区域没有现货,可以从其他地方调货给我发吗??
很抱歉,为了确保配送时效,力帆电商平台暂不支持跨区域调货,请您谅解。

?20.?怎样使用我的账户余额??
在下单时订单结算页选择使用余额并填写使用金额即可。

?21.?我能不能在账户余额里面充值??
可以的。您可在我的力帆电商平台-账户余额中进行账户充值。

?22.?余额有有效期吗??

余额没有有效期。

支付类

?1.?如果我选择摩宝支付,需要注意什么吗?

您好,如果您选择的是摩宝支付,请您务必24小时内完成汇款并在汇款完毕后进入订单信息页面填写付款确认,否则订单会被删除。

?2.?在线支付支持哪些银行卡?

我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。?

?3.?在线支付时提示有超过限额,该怎么办?
您可以拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额或使用网站提供的支付平台进行支付将钱分批存入支付平台。

?4.?支付不成功的原因有哪些??

1)?您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

2)?所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

3)?银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

4)?输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码 ?重置;

5)?银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

6)?您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

配送类

?1.?订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

在商品现货的情况下,四川重庆的客户,下单后一般72小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

?2.?订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入会员中心,通过跟踪包裹实时查看订单进度。

?3.?订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

?4.?请问如何联系到给我送货的快递员?

力帆电商平台配送的商品您可以在订单跟踪中查询快递员的手机号。由其他物流公司配送的商品,建议您按照订单跟踪中的运单号在物流公司网站查询。

?5.?签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您联系售后人员为您解决。

?6.?如果我拒收商品,对我的账户/信誉有没有什么影响?

拒收商品将扣除您账户中部分云币
A.上门自提订单,如果一个用户名(ID)帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,在规定的时间内无理由不履约提货,力帆电商平台有权在相应的ID账户里按每单扣除500个云币做为运费补偿,如云币个数不足,则记录扣除数量,在用户获得云币时再直接抵扣;

B.其他类型订单,如果一个用户名(ID)帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,无理由拒收力帆电商平台配送的商品,力帆电商平台将在相应的ID帐号里按每单扣除500个云币作为运费补偿,如云币个数不足,则记录扣除数量,在用户获得云币时再直接抵扣;时间计算方法为:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。

?7.?发票中是否显示运费金额?

发票内容为明细会单独列出运费支付部分。

?8.?可以指定送货时间吗?

目前力帆电商平台暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求,配送的同事会尽量为您安排的!

?9.?我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?

一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。

?10.?自提点可以保留货物几天?

货物到达自提点后可以保留个工作日。

?11.?我的订单中显示货物已经到达站点,请问我能到站点取货吗?

目前暂不支持到配送站点取货,如您急需商品请与站点配送员师傅联系。

?12.?快递告知丢件,怎么处理?

先货后款订单建议客户重新下单购买,先款后货订单建议客户及时联系售后人员帮您解决。

?13.?订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

退换货

?1.?我的商品是否可以退换货?
查询您所购买商品的售后政策。

?2.?如何自行进行退货、换货、返修申请?

请您登录力帆电商平台账户,在我的力帆电商平台申请相应售后服务,我们会为您处理的,详情请您查看退换货流程。

?3.?购买的商品出现质量问题如何处理?

您好,力帆电商平台承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可联系售后人员为您处理。

?4.商品发错货了怎么办?
非常抱歉,换货只能调换同一商品。

?5.办理退换货需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起?7?日之内为您处理完成,各支付方式退款时间;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10?日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起?30?日内为您处理完成。

?6.?签收时发现商品包装破损,该如何处理?
您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您及时联系售后人员为您解决。

?7.?商品保修时间是以什么时间为起点的??

商品保修期自您签收之日起进行计算。

退款类

?1.?什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体到款时间请联系您的开卡行。

?2.?在线支付的订单,支付成功后我删除了一个商品,多支付的款项如何退款?

您好,多支付的款项会在您这个订单完成自动返到余额,请你注意查收。

发票类

?1.?如何获得发票?

1)如何获得普通纸质发票:下单时选择普通发票(纸质)自助开取,此发票可用作单位报销凭证,一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

2)如何获得增值税发票:下单时选择增值税发票?自助开取。首次开具增值税专用发票的顾客,需要提供加盖公章的?税务登记证副本复印件?一般纳税人资格证书或认定文件复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件,收到您的开票资料后,会尽快审核。

?2.?如何设置发票信息?

请您在订单结算时的填写并核对订单信息页面发票信息选项中设置发票信息。

?3.?开发票的注意事项?

1)发票金额不能高于订单金额。

2)为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。不管您是否需要开具发票,商家都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,提交订单时可修改发票内容。

3)不同物流中心开具的发票无法合并。

4)一个包裹对应一张发票或多张发票。

5)由于中华人民共和国增值税暂行条例第二十一条规定:向消费者个人销售货物或者应税劳务的,不得开具增值税专用发票。因此,如果您使用POS刷卡、在线支付,需要开具增值税专用发票,需要提供相对应的公司委托您个人采购货物并付款的授权委托书,加盖公司公章并请您签署,公司名称要求与增票抬头一致。

?4.?怎么换发票?

您在收到发票后如果发现因力帆电商平台原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由力帆电商平台承担。

?5.?为什么我的发票金额和我的订单金额不一致?

发票金额一般是您本次的实际支付金额。优惠券、积分、红包等不开发票。

?6.?力帆电商平台发票是国税还是地税的发票?

您好,销售商品开具国税发票;提供服务开具地税发票。

?7.?发票开具非明细内容是否享受保修?

您好,发票内容非明细,厂家售后无法保修,但我们可以进行保修。

?8.?维修商品发票什么时候返还?

一般情况下,在您收到返修商品之后的一周左右为您寄出发票。

?9.开具增票需要哪些条件呢?

若您首次开具增值税专用发票,需要提供加盖公章的税务登记证副本、一般纳税人资格证书,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件。我们收到您的开票资料后,会尽快审核。

联系客服?

?1.?如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至2710503774@qq.com,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

?2.?力帆电商平台客服热线和工作时间是?

客服热线:023—61383932 服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议服务时间周一到周五:8:00-17:00

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